Política de Privacidad

En Lamanoamiga.es respetamos y protegemos tu privacidad. Esta política explica de forma transparente cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestra web y nuestros servicios de terapia online.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Lamanoamiga.es

• Correo electrónico: info@lamanoamiga.es

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que nos proporcionas de manera voluntaria y consentida al:

• Reservar una cita a través del sistema de reservas.

• Contactar con nosotros mediante formularios, email, teléfono o canales de mensajería instantánea (WhatsApp).

• Suscribirte a nuestro boletín informativo (si existiera).

Los datos pueden incluir: nombre, apellidos, edad, profesión, número de teléfono, correo electrónico, datos de pago (necesarios para la pasarela de pago seleccionada) y cualquier otra información necesaria que compartas voluntariamente para la prestación del servicio terapéutico.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos estrictamente para las siguientes finalidades:

• Gestión de citas: Tramitar, confirmar y enviarte recordatorios de tus sesiones a través de correo electrónico y/o WhatsApp.

• Prestación del servicio online: Realizar las sesiones de terapia a través de plataformas de videoconferencia segura (Google Meet, WhatsApp, Zoom o Microsoft Teams), lo que requiere el envío previo de los enlaces de acceso por email o WhatsApp.

• Atención y seguimiento: Mantener la comunicación de soporte antes, durante y después del tratamiento a través de email o WhatsApp.

• Gestión administrativa: Cumplir con nuestras obligaciones fiscales, contables y de facturación.

• Comunicaciones autorizadas: Enviar información relacionada con nuestros servicios únicamente si has otorgado tu consentimiento previo, expreso e inequívoco.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en:

• La ejecución de un contrato  o relación precontractual: Necesaria para agendas las citas y prestar el servicio de terapia solicitado.

• Tu consentimiento expreso: Al rellenar los formularios de contacto, proporcionas tus datos de perfil (edad, profesional) y aceptas de forma explicita el envío de recordatorios y enlace de acceso por medios electrónicos (WhatsApp y correo electrónico).

• El cumplimiento de obligaciones legales: Especialmente en materia fiscal, contable y normativas de comercio electrónico en España y la Unión Europea.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad terapéutica y administrativa para la que fueron recabados, o durante los plazos de prescripción legal exigidos por la normativa fiscal y sanitaria aplicable en la UE.

6. Cesión de datos y Transferencias Internacionales

No cedemos tus datos a terceros ajenos al servicio. Sin embargo, para la correcta gestión de la web, las reservas y las sesiones de terapia online, nos apoyamos en proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

• Sistemas de reservas y gestión interna: Gestión automatizada de la agenda.

• Pasarelas de pago: Stripe, PayPal y Bizum (bajo los protocolos de seguridad correspondientes).

• Plataformas de comunicación y videoconferencia: WhatsApp (Meta Platforms), Google Meet (Google LLC), Zoom Video Communications y Microsoft Teams.

Nota sobre Transferencias Internacionales: Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Únicamente trabajamos con herramientas que garantizan un nivel adecuado de protección de datos, respaldadas por decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo.

7. Política de Comunicaciones y Llamadas (Derechos UE/España)

En estricto cumplimiento de la Ley General de Telecomunicaciones de España y las directivas de la UE, Lamanoamiga.es garantiza que:

• No se realizarán llamadas comerciales ni envíos de spam telefónico sin tu consentimiento previo explícito.

• El uso de WhatsApp o llamadas telefónicas se limitará estrictamente a fines operativos del tratamiento (confirmación de citas, cambios de horario, envío de enlaces de acceso a las sesiones o seguimiento directo solicitado por el usuario).

• En cualquier momento podrás revocar tu consentimiento para ser contactado por cualquiera de estas vías sin que ello afecte a los servicios ya prestados.

8. Derechos del usuario

De acuerdo con el RGPD, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: Saber qué datos tratamos sobre ti.

• Rectificación: Modificar o corregir datos incorrectos.

• Supresión («Al olvido»): Solicitar el borrado de tus datos cuando ya no sean necesarios.

• Limitación y Oposición: Restringir el alcance del tratamiento u oponerte a determinados usos.

• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con enviar una solicitud firmada junto con una copia de tu documento de identidad (o equivalente para verificar la titularidad) al correo electrónico: info@lamanoamiga.es.

9. Seguridad de los datos

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, privacidad e integridad de tus datos personales, evitando su alteración, pérdida o acceso no autorizado, especialmente durante las comunicaciones electrónicas y sesiones de videollamada.

10. Modificaciones

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de funcionamiento de nuestras herramientas. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.